Politique de remboursement

🛡️ Politique de retours & remboursements

1. Objet de la politique

La présente politique encadre les conditions de retour, d’annulation et de remboursement applicables aux achats réalisés sur KoalaGames.shop, incluant les produits en stock, les produits scellés, les produits aléatoires (TCG) et les précommandes.

🔥 2. Précommandes (non annulables / non remboursables avant réception)

Les précommandes constituent une réservation ferme d’un produit dont la disponibilité est future. En validant une précommande, le client accepte les conditions suivantes :

Précommande = engagement ferme : Toute précommande est définitive, non annulable et non remboursable avant réception du produit par KoalaGames.
Absence de droit de rétractation : Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, les précommandes sont exclues du droit de rétractation lorsqu’elles concernent des biens dont l’approvisionnement dépend d’une allocation limitée ou d’une organisation spécifique.
Dates indicatives : Les dates de sortie sont fournies par les éditeurs et peuvent être modifiées. Un retard ou une modification de date ne constitue pas un motif d’annulation ou de remboursement.
Retards logistiques : Les retards d’acheminement fournisseur ou transporteur ne donnent lieu à aucune compensation, annulation, ni remboursement.
Annulation fournisseur : En cas d’annulation ou réduction d’allocation par l’éditeur, KoalaGames procédera :
- soit au remboursement intégral,
- soit à une proposition de produit équivalent.

Clause blindée : En passant une précommande, le client reconnaît que KoalaGames engage des coûts d’approvisionnement spécifiques et que la précommande constitue un contrat ferme ne pouvant être résilié unilatéralement.

📦 3. Retours pour les produits en stock (15 jours)

KoalaGames applique une politique de retour de 15 jours après réception de l’article.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

dans le même état que lors de la réception,
non ouvert, non utilisé, non descellé,
avec emballage d’origine intact,
accompagné d’une preuve d’achat.

Les retours doivent être envoyés à :

KoalaGames

Benjamin Romanelli

95 Avenue de l’Arche

92400 Courbevoie

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

🧾 4. Produits scellés, aléatoires ou à tirage (TCG)

En raison de la nature des produits TCG :

Aucun retour n’est accepté pour un produit ouvert, descellé, altéré.
Les tirages aléatoires (cartes obtenues dans un booster) ne constituent pas un motif de remboursement.
Les défauts d’impression mineurs relèvent du processus de fabrication et ne sont pas éligibles à un retour.

🚚 5. Dommages, erreurs ou problèmes de livraison

Le client doit inspecter sa commande dès réception et contacter KoalaGames immédiatement en cas :

d’article défectueux,
d’article endommagé,
d’erreur de produit.

En cas de colis endommagé ou perte transporteur, KoalaGames peut demander :

photos du colis et des produits,
numéro de suivi,
preuve de réclamation auprès du transporteur.

⚠️ 6. Articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés :

produits ouverts ou descellés,
produits personnalisés,
produits dangereux ou inflammables,
cartes-cadeaux,
articles en promotion,
produits périssables (non concernés chez KoalaGames).

🔄 7. Échanges

Pour obtenir un autre article, le client doit effectuer un retour conforme, puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

🇪🇺 8. Délai de rétractation (14 jours – UE)

Pour les produits en stock uniquement, expédiés dans l’Union européenne :

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé, non descellé, avec emballage d’origine.
Les précommandes sont exclues de ce droit (article L221‑28).

💳 9. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

KoalaGames confirme l’acceptation ou le refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 15 jours ouvrables.
Le délai de traitement bancaire peut varier.

Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du retour, le client peut contacter : koalafut10@gmail.com